"זה היה נראה חסר סיכוי, ואז הצלחנו לעלות לאוויר מערכת ERP בתוך חודשיים"
שרון הירשפלד, מנמ"רית בחברת קורנית דיגיטל, מספרת מה - ובעיקר מי - אפשר את ההשלמה של הפרויקט המורכב, עם אילו אתגרים היא מתמודדת כיום ולמה היא נהנית להקשיב לנשים בשנות ה-80
במדור מנמ"ר על הבר אנחנו משוחחים בכל פעם עם CIO או CISO שיספרו לנו קצת על עצמם, על הדרך שעשו כדי להגיע לתפקיד ועל שיטות העבודה והניהול שלהם; נדבר על השינויים בתעשייה ובתפקיד ונכיר גם צדדים פחות מקצועיים. והשבוע מתארחת שרון הירשפלד, CIO בחברת קורנית דיגיטל. שנתחיל?
היי שרון, נשמח לשמוע על המסלול האישי שעשית בקריירה עד לתפקיד הנוכחי.
המפגש הראשון שלי עם העולם הטכנולוגי היה מיד עם שחרורי מהצבא, כאשר עבדתי בקרן הפנסיה מגדל מקפת (חברה בת של מגדל) כמנהלת מחלקת ארגון ושיטות (או"ש) בתפקיד IT. למרות שאת השכלתי עשיתי בתחום החשבונאות ומנהל עסקים, מאז ועד היום אני הולכת במסלול הטכנולוגי וממנפת בו את הרקע הפיננסי שלי.
התפקיד המשמעותי הראשון שלי היה בחברת yes, שם התחלתי את דרכי כמיישמת פיננסית במערכת ה-ERP של SAP, ולאחר כשנה קודמתי להיות מנהלת המחלקה. התפקיד אפשר לי ללמוד ולפתח ראייה עסקית רחבה, להבין מהם תהליכי הליבה שמניעים ארגונים בתפקודם היומיומי.
לאחר מספר שנים שבהם הקמתי מחלקה מקצועית ומוצלחת, ביקשתי לראות גם עולמות אחרים. למרות שחשבתי לצאת לארגונים אחרים, הצליחו בחברת yes לשמר אותי וקודמתי לתפקיד של מנהלת כלל מערכות הלקוח. זה התפקיד השני המשמעותי שבו זכיתי ללמוד ולהתמקצע באינספור טכנולוגיות ומערכות ארגוניות בתחום ניהול ושירות לקוחות. בתקופה זו הובלתי יחד עם אנשיי הטמעה מוצלחת של מערכת CRM, מערכות חדשניות לעולם המכירות והטכנאים, טרנספורמציה דיגיטלית וזכיתי להיות בצוות המוביל שמאפשר את הטלוויזיה החדשה של ישראל על גבי האינטרנט, החלפת מערכות הליבה של החברה ועוד פרויקטים רבים ומשמעותיים. התפקיד גדל והתעבה עם השנים, ובסופו ניהלתי את כל אגף הפיתוח של חברת yes, על שלל מערכותיו ואנשיו.
לבסוף יצאתי לדרך חדשה. היה לי חשוב לעשות תפקיד שונה לגמרי והגעתי לקורנית כמנהלת תהליכים עסקיים מצד הביזנס. מאחר שנראה היה שהעולם הטכנולוגי כבר זורם חזק בגופי, מהר מאוד מצאתי עצמי כמנמ"רית (CIO, Global VP IT) של קורנית דיגיטל.
במהלך שנתיים ויותר בהן אני בתפקיד, הספקתי להטמיע ולעלות לאוויר יחד עם אנשי המחלקה המוכשרים מערכת ERP חדשה, מערכת PLM לניהול חיי מוצר, עולמות דיגיטליים נוספים והיד עוד נטויה.
שרון הירשפלד, Global IT VP-CIO, קורנית דיגיטל. צילום: יח"צ
ספרי לנו קצת על Kornit Digital והתחום שבו היא פועלת.
קורנית מפתחת, מייצרת, משווקת ומוכרת את המדפסות הדיגיטליות והדיו עבור תעשיות הטקסטיל והאופנה.
כדי להדפיס על טקסטיל חייבים לעבוד בצורה מדויקת כדי שהצבעים יהיו מדויקים. הבד בדרך כלל דורש הכנה מיוחדת, והשיטה של קורנית מייצרת דיוק גבוה. למעשה, זה הפטנט שקורנית פיתחה לפני יותר מ-20 שנה.
הדפסה ישירה על הבד זו הטכנולוגיה של קורנית, יחד עם דיו מבוסס מים שמאפשר צבעים מדהימים ועמידות גבוהה וקצב הדפסה שמאפשר ייצור תעשייתי. לקורנית סניפים בכל העולם ולקוחות רבים כולל לקוחות גדולים מאוד שמחזיקים מאות מכונות, דוגמת אמזון.
כל העדכונים של ITtime עכשיו גם בערוץ הטלגרם שלנו
מה האתגר הכי קשה שאיתו את מתמודדת בתפקיד שלך כיום?
אציין שני אתגרים משמעותיים. הראשון הוא אימוץ טכנולוגיות ה-AI בארגון. המשימה של בניית טכנולוגיית AI ארגונית באופן יעיל ואתי מביאה איתה שאלות רבות, ואחת המרכזיות שבהן היא אם נכון לאמץ תשתית אחת שתחלוש באופן רוחבי על כל המידע בארגון או להטמיע יכולות AI שונות לפי עולמות תוכן משתנים.
בהקשר הזה עולות שאלות כמו כיצד לטפל בנושא האינטגרציה של כלי AI חדשניים למערכות מדור קודם; איך מוודאים שהדאטה הארגוני ותשתית המידע שעליו נסמך המנוע הוא מדויק, שכן מנוע AI שמאומן מתוך דאטה בייס שיש בו הטיות ואי דיוקים יכול להנציח את הבעיות או לתת מסקנות שגויות.
האתגר המשמעותי השני להגן על הארגון ממתקפות סייבר ועל המידע הרגיש המנוהל בארגון. אנו רואים איום שהולך וגובר מצד איומי אבטחת המידע ומתקפות הסייבר, ויכולות מתוחכמות ביותר של חדירה לארגונים ויצירת הרס מוחלט לארגון ומערכותיו.
מנגד, התקנות של הגופים הרגולטורים בנושא הגנת הפרטיות בארץ ובעולם (GDPR, CCPA) הולכות ומחמירות. כל אלו ועוד מחייבים אותי, כמו את יתר המנמ"רים, בהתעסקות יומיומית בסוגיה ובמציאת פתרונות הולמים.
המשימה של בניית טכנולוגיית AI ארגונית באופן יעיל ואתי מביאה איתה שאלות רבות, ואחת המרכזיות שבהן היא אם נכון לאמץ תשתית אחת שתחלוש באופן רוחבי על כל המידע בארגון או להטמיע יכולות AI שונות לפי עולמות תוכן משתנים
באיזה תהליך שהובלת את הכי גאה?
לאורך הקריירה רבת השנים שלי ישנם לא מעט פרויקטים ותהליכים שבהם אני גאה, וגם כאלו שלא. אבל אם אצטרך לבחור אחד מהעת האחרונה, אני חושבת שזה יהיה העלייה לאוויר של מערכת ה-ERP בקורנית. נכנסתי לתפקיד חודשים לפני תאריך העלייה לאוויר, המצב בשטח היה מאתגר והעלייה לאוויר נראתה חסרת סיכוי. ועם זאת תוך חודשיים היינו באוויר, במקביל לכניסה שלי לתפקיד. כל זאת עשינו בעזרת מחויבות של צוות המעורבים בפרויקט, אנשים טובים ומקצועיים.
מניסיוני, אני יודעת שאם מצליחים להביא את הצוות ל-state of mind נכון ולתפיסה שהכל אפשרי, השמיים הם הגבול ואפשר לעשות ניסים. ואכן, תוך זמן קצר, קבוצת האנשים הנהדרת שהייתה כאן שינסה מותניים, עבדה ימים ולילות עם נחישות ומקצוענות וצמצמה פערים. במקביל, עשינו גילוי נאות למול ההנהלה לגבי החוסרים שאיתם נעלה לאוויר והסבלנות שאנו מבקשים מהשטח.
חודשיים לאחר מכן עלינו לאוויר. זו הייתה עלייה לא פשוטה, אבל עלינו בזמן, עם מערכת ERP מקצה לקצה בכל המודולים. במבט לאחור ניתן להסתכל בגאווה על אחד הפרויקטים המורכבים בתחום ה-ERP בענן בישראל, שעלה לאוויר תוך שנה ובהתאם לתכנון.
אילו שינויים יעבור לדעתך שוק מערכות המידע בשנים הקרובות?
די ברור כי אחד המרכיבים המרכזיים שייכנסו הם עולמות ה-AI והאוטומציה, אך לא פחות חשוב מכך, הם עולמות האבטחה והסייבר והטמעת שכבות הגנה וכלים נוספים. בנוסף, ארגונים שיש להם נגיעה בעולמות ה-IoT ימשיכו לפתח את עצמם בכיוון, דבר שמן הסתם יגזור גם התעסקות מאסיבית בעולמות הדאטה והביג דאטה. כמו כן, אני מניחה שנמצא מגמות נוספות והתפתחות בעולם העבודה ההיברידית.
אם מנמ”ר אחר שואל אותך: ענן ציבורי, פרטי או היברידי ולמה. מה תעני?
אענה שזה מאוד תלוי. צריך להבין היטב מה חשוב לארגון. לדוגמה, לענן פרטי נשתמש באזורי דאטה רגיש ושיכולות האבטחה והבקרה הן קריטיות לשליטה שלנו. מנגד, זה דורש ידע בתוך הארגון ועלויות גבוהות יותר. בענן ציבורי יבחרו ארגונים שרוצים להוריד בעלויות ולאפשר לעצמם יכולת סקיילבילית גבוהה יותר. בענן היברידי יבחרו ארגונים שרוצים שליטה בעלויות, אך גם על ה-data והניהול של הנתונים.
בעולם מקביל אם לא היית CISO, במה היית עוסקת?
יש לי כמה תשובות לזה: מעצבת אופנה, מדריכת טיולי איכות ליעדים מיוחדים, ציירת ופסלת, אוצרת אומנות.
ג'וליה לואיס דרייפוס. תמונה: dreamstime
איזה פודקאסט את שומעת וכולם חייבים להכיר?
אוהבת מאוד את הפודקאסט של ג'וליה לואיס-דרייפוס שנקרא Wiser Than Me. היא מארחת בו נשים חזקות ומפורסמות בשנות השמונים לחייהן והן משתפות את המאזינים מניסיון חייהן והתובנות ממרום גילן בשילוב עם הומור. פודקאסט מרתק ומצחיק מאוד. יש משהו בשלב הזה בחיים שרק האמת יוצאת, לא צריך להרשים אף אחד ולא לחשוש מכלום.
לאיזו חברה או מנמ”ר אחרים את רוצה לפרגן על עבודה טובה?
בשנים האחרונות מכבי שירותי בריאות משקיעה רבות בעולם הדיגיטל, ואני רוצה לפרגן על זה. אפליקציית מכבי מאפשרת גישה מיידית לכל השירותים הרפואיים של הקופה ומספקת פתרונות דיגיטליים שמקצרים את זמן הטיפול והשירות, ואפליקציית "Upapp" שהושקה לאחרונה מציעה תהליך פשוט ונגיש שמקל על כל ההיבטים הקשורים בשירות הרפואי וה-well being. מדובר בשיפור משמעותי בחוויית הלקוח.
ואחת לסיום: תני לנו טיפ לניהול עובדים.
שתפו את העובדים ברציונל העסקי של מה שאתם מבקשים מהם לעשות. החיבור לביזנס הוא קריטי. ככל שהעובדים יבינו מהי התרומה שלהם לחברה, כך תגדל ההתלהבות שלהם לביצוע המשימה.
