אלפי משתמשי Microsoft Outlook נתקעו ללא גישה לתיבת המייל
משתמשי Outlook שניסו לגשת לתיבת המייל דרך הדפדפן קיבלו הודעת שגיאה. החברה ביטלה את השינוי שהוביל לתקלה והשירות צפוי לחזור לפעילות מלאה
יישומי Microsoft Office, תמונה: Pixabay
החשש הכי גדול של כל אדם עובד במהלך יום עבודה הוא לאבד את הגישה לתיבת המייל. רגע, אמרתי חשש? אולי זה בכלל חלום של כל עובד. מי לא היה רוצה להגיע לבוס ולהגיד לו "שומע? אין לי גישה למייל, אין לי אפשרות לבצע את המשימות" ולהתבטל איזה שעה בפינת הקפה. אבל מה שיכול להיות נחמד כהפוגה רגעית לעובד, בהחלט הופך לסיוט מתמשך לאנשי ה-IT שצריכים להתמודד עם תקלה שמסרבת להסתיים. לצערם, זה מה שקרה אתמול לאלפי עובדים שנשארו תקועים מחוץ למייל בעקבות תקלה מוזרה ב- Microsoft Outlook.
המשתמשים דיווחו כי איבדו את הגישה לחשבונות הדואר האלקטרוני שלהם ב-Exchange Online. על פי נתונים שהתקבלו באתר DownDetector, התקלה החלה אתמול בשעות אחר הצהריים בארצות הברית ומשפיעה על משתמשים המנסים להתחבר לחשבונם, לגשת לתיבת המייל ואף נתקלים בבעיות חיבור לשרתים.
מיקרוסופט אישרה כי היא חוקרת את המקרה ומסרה: "אנחנו בודקים תקלה פוטנציאלית ב-Exchange Online ואת השלכותיה על הארגונים השונים". החברה הוסיפה כי כל משתמש המנסה להתחבר ל-Outlook דרך הדפדפן עלול להיתקל בהודעת שגיאה מסוג "משהו השתבש".
על פי מיקרוסופט, התקלה נגרמה על ידי חלק מקוד שמייצר שגיאה במערכת. החברה עובדת כעת על החזרת השינוי האחרון שבוצע בקוד ובוחנת את הנתונים כדי להבין אם יש צורך בצעדים נוספים לפתרון מלא של הבעיה. התקלה סומנה תחת הקוד EX1036356 במרכז הניהול של Microsoft 365.
נכון לרגע זה, מיקרוסופט עדכנה כי היא ביטלה את השינוי הבעייתי, והשירות נמצא בשלבי התאוששות וחזרה לפעילות תקינה".
ממשיכים לתקן
במקביל, החברה חוקרת תקלה נוספת (EX1035922) שנגרמה משגיאת קוד בעדכון האחרון ומונעת מחלק מהמשתמשים לבצע חיפושים ב-Outlook בגרסת האינטרנט או בגרסה החדשה. משתמשים מושפעים עשויים לקבל הודעת שגיאה בנוסח: "לא מצאנו דבר, נסו מילת מפתח אחרת" בעת ביצוע חיפושים. מיקרוסופט מציעה פתרון זמני – שימוש במסננים בקריטריוני החיפוש, כגון חיפוש בתיקיית "תיבת דואר נכנס" בנוסף למילת החיפוש.
בנוסף, החברה הצליחה להקל באופן חלקי על תקלה נפרדת נוספת, שנמשכה שבוע ימים ב-Exchange Online. תקלה זו, שסומנה בתחילה תחת הקוד EX1027675 וכעת תחת הקוד EX1030895, גרמה לעיכובים ולכשלים בשליחת וקבלת הודעות דואר אלקטרוני. לפי מיקרוסופט, מדובר בתת-קבוצה מצומצמת של הודעות שעלולות לגרום לכשלים במסירת דואר ולשליחת הזמנות ליומן בפורמט טקסט פשוט עם קבצים מצורפים מסוג winmail.dat.
לפני כשבועיים, מיקרוסופט דיווחה כי תקלה אחרת, שהשפיעה על שירותי Microsoft 365 וגרמה לבעיות באימות Outlook ו-Exchange Online, נבעה גם היא משגיאת קוד. מספר ימים לאחר מכן, החברה טיפלה בתקלה נוספת ששיבשה את פעילות Microsoft Teams וגרמה לכשלים בשיחות.
