בינה מלאכותית משנה את אופי התפקידים של C Level בטק
הכניסה של ה-AI לכל פינה יחד עם שינויים באופי של צרכנים מצריך מאנשי ונשות טכנולוגיה בעמדות בכירות לחשוב מחדש על תחומי האחריות שלהם ולהתחיל לתזמר, לבנות, להגן ולהפעיל
לתזמר את פעילות החברה. אילוסטרציה: Jamal Yahyayev Pexels
האופי של תפקידים טכנולוגיים משתנה באופן תדיר, והאתגרים, לצד ההזדמנויות, שיוצרת הבינה המלאכותית בשנתיים-שלוש האחרונות כמובן טורפת את הקלפים בכל פעם שנולד מודל חדש, נוספים פיצ'רים או קמה חברה חדשה שעושה אותו דבר רק בזול יותר.
רוב החברות כבר משלבות או מתכוונות לשלב AI בעבודה הפנימית ובמוצרים שלהן, ויש מקומות שבהם הצרכן כבר חווה את זה בשטח. אבל איך זה משפיע על העבודה של המנהיגים והמנהיגות בחברות שאמורים לנצח על כל הדבר הזה?
דוח של חברת מקנזי, שמבוסס על שיחות עם עשרות בכירים בתעשיית הטק וניתוח של מגוון מחקרים, משרטט את הדרך שבה ישתנה האופן שבו עובדים בכירי הטק ב-C Level ובהם CIO, CISO, CTO ו-CDIO.
על פי הדוח, מנהלים בתפקידים טכנולוגיים יכולים וצריכים לבצע שינויים כדי להתאים את עצמם לדרישות העסקיות. הדוח מונה ארבעה סוגים של תפקידים שהמנהלים צריכים לקחת על עצמם.
בונה (Builder)
מנהלים בתחום הטכנולוגי יצטרכו להרחיב את התפקיד שלהם גם לבניית מוצרים ולשיפור של מוצרים קיימים. כיום, נמצאים תחת מנהלי הטכנולוגיה הדאטה של כל חברה, המוצרים הדיגיטליים ושירותי הטכנולוגיה, ויש מהם ציפייה גוברת שיעשו משהו עם מכרי הזהב האלה. על פי הדוח, כ-40 אחוז מהמנהלים הבכירים ומנהלי ה-C-suite מצפים להניע הכנסות בחמש השנים הבאות על ידי יצירת עסקים מבוססי נתונים, אנליטיקה ובינה מלאכותית.
כדי לענות על הציפיה הזאת, על מנהלי טכנולוגית לחשוב לא רק על בניית טכנולוגיה שתתמוך בעסק, אלא ממש על בנייה של מוצרים ושירותים, על בסיס ההבנה שיש להם במגוון טכנולוגיות. המנהלים גם צריכים לרתום את הדאטה שלהם כדי להבין את צורכי הלקוחות והמגמות בשוק.
מה זה אומר תכלס? בדוגמה אחת שמונה הדוח, CDO בחברה אירופית שעוסקת בייצור חומרים ניצל את הדאטה והיכולות הדיגיטליות שלו כדי ליצור ערך מחוץ לליבת העסק. החברה הציעה פלטפורמת SaaS לאופרציה של מפעלים, על בסיס הדאטה שיש לה עצמה, יכולות לנתח דאטה על לוגיסטיקה, רווחיות ותמחור. במילים אחרות – לרתום את הניסיון בשביל לייעץ ולשפר תהליכים דומים אצל אחרים.
מנהלי טכנולוגיה צריכים גם להיזהר מהמלכודת של יצירת מוצר טכנולוגי או נתונים לפני שידוע שיש צורך בשוק. במקום זאת, עליהם להשתמש בנתונים שלהם כדי להבין מגמות, למפות צורכי לקוחות, להבין את הנכסים שיש להם להציע ולהבטיח שיש להם את היכולות לספק ולתחזק מוצר חדש.
מגן (Protector)
איומי סייבר היו קיימים פחות או יותר מאז שהתחילו לעבוד עם מחשבים, וכלי בינה מלאכותית ואוטומציה מחריפים את הבעיה. בין השאר, מסביר הדוח, המפתחים מייצרים הרבה יותר קוד שיש בו יותר מקום לטעויות ולווקטורי תקיפה שאפשר לפספס.
מהצד השני, התוקפים מנצלים בינה מלאכותית כדי לייעל את התקיפה שלהם וחוטפים מודלים כדי לבצע פעולות לא מורשות. כן, ממש כמו מרדף בין חיית מחמד משופמת למכרסם זריז ששמו הושאל גם לאביזר היקפי למחשב. מכיוון שכך, מנהלי טכנולוגיות צריכים להיות בחזית ולהגן באופן פרואקטיבי על הארגון, להכיר את הסיכונים החדשים ולחשוב על דרכים להתמודד איתם – ולהגן ב-100 אחוז על התהליכים הקריטיים בחברה.
בעיות אבטחה נוספות שצצו בשנים האחרונות לא נעוצות בהאקרים בהכרח. מקורן באמון הצרכנים בשימוש בנתונים האישיים על ידי החברה – או במילה אחת: פרטיות. הדוח מסביר שלא מספיק להגן מפריצה מגורמים עוינים, ועל מנהלי הטכנולוגיה לבצע בדיקת נאותות לצדדים שלישיים שניגשים לנתונים ברשות, כחלק מתפעול השירות או המוצר.
מפעיל (Operator)
מנהלי ומנהלות בתחומים הטכנולוגיים יכולים לקחת חלק בשיפור תהליכי תפעול בחברות שהם עובדים בהן, לפי הדוח, ובהם וקטורים של חוויית לקוח, חדשנות, תפעול, רכש ואסטרטגיה.
על פי הדוח, יש ארגונים שאיחדו טכנולוגיה ותפעול באופן חלקי וכאלה שממש שילבו תפקידי CIO עם COO. בחברות אחרות ה-CTO מכוון השקעות טכנולוגיות, מתאם תמריצים ואחראי על חיווט מחדש מקצה לקצה של תפעול החברה.
בתחום הרכש למשל, טכנולוגיה יכולה לשפר את האוטומציה של עבודה מול ספקים במשא ומתן. בתחום חוויית הלקוח, התפקיד של מנהלי הטכנולוגיה הוא לוודא שיש תשתית טכנולוגית מתאימה בכל הערוצים הדיגיטליים, ולתכנן מסעות לקוח מקצה לקצה.
מתזמר (Orchestrator)
במקרים רבים, כותבים מחברי הדוח, הלחץ לנוע במהירות מוביל להתמקדות יתר בטכנולוגיה עצמה, ומעט מדי בכל שאר הדברים הנדרשים כדי לגרום לה לעבוד.
כדי ליהנות מיתרונות של בינה מלאכותית למשל, צריך להביא בחשבון גם אסטרטגיה עסקית, נתונים, מודל תפעולי, סקייל וטלאנטים. מנהל טכנולוגי שהוא גם מתזמר יקדיש חלק ניכר מהזמן שלו לעזור למנהלים האחרים לתזמר את השינויים לאורך ולרוחב הארגון.
